Esta Política de Suporte estabelece as condições para prestação do suporte técnico oferecido pela North Ltda. (“KYO”) aos clientes de seus produtos digitais.

Ao adquirir ou utilizar qualquer produto da KYO, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política, bem como com os Termos de Uso, Política de Compra, Política de Reembolso, Política de Privacidade e demais documentos publicados pela empresa.

Objetivo do Suporte

O suporte técnico da KYO tem como finalidade auxiliar o cliente em questões relacionadas ao funcionamento dos produtos comercializados pela empresa.

O atendimento consiste na prestação de orientações técnicas, esclarecimento de dúvidas, auxílio na instalação padrão, verificação de funcionamento e suporte às funcionalidades nativas dos produtos.

O suporte é considerado um serviço complementar ao produto e não constitui consultoria, desenvolvimento personalizado ou garantia de atendimento ilimitado.

Elegibilidade para o Suporte

O suporte é disponibilizado exclusivamente para clientes que possuam uma licença válida e ativa do produto num período de até 6 meses após a compra.

A KYO poderá solicitar informações que comprovem a titularidade da licença antes da continuidade do atendimento.

Canais Oficiais de Atendimento

O suporte técnico é prestado exclusivamente pelo WhatsApp oficial da Kyo, qualquer solicitação só é aceita se for feita por lá.

Horário de Atendimento

O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Não há atendimento durante finais de semana, feriados nacionais ou períodos de recesso da empresa. Os prazos informados nestas políticas são contabilizados exclusivamente em dias e horas úteis.

Prazo de Resposta

O prazo médio de resposta poderá ser de até 72 horas úteis, variando conforme a complexidade da solicitação, volume de atendimentos e disponibilidade da equipe.

A KYO não garante atendimento imediato, em tempo real ou prioridade automática em qualquer solicitação.

Escopo do Suporte

O suporte técnico contempla, entre outros:

• esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades do produto;

• orientações para instalação padrão;

• auxílio na ativação da licença;

• verificação de funcionamento em ambientes compatíveis;

• identificação de possíveis falhas relacionadas ao produto;

• indicação de documentação, tutoriais e materiais oficiais quando aplicável.

Limitações do Suporte

O suporte técnico não inclui:

• desenvolvimento de funcionalidades;

• personalizações de layout;

• alterações sob demanda;

• criação ou modificação de código personalizado;

• correção de códigos desenvolvidos pelo cliente ou terceiros;

• configuração de aplicativos externos;

• integração com plataformas de terceiros;

• consultoria em marketing, vendas, SEO, tráfego pago ou estratégia comercial;

• treinamento individualizado;

• atendimento emergencial ou prioritário.

Sempre que possível, a equipe poderá fornecer orientações gerais, sem obrigação de executar qualquer implementação.

Ambientes Compatíveis

O suporte é prestado exclusivamente para ambientes oficialmente compatíveis com os produtos da KYO.

A empresa não garante o funcionamento adequado em ambientes modificados, desatualizados ou que utilizem aplicativos, códigos, integrações ou recursos de terceiros capazes de interferir no comportamento do produto.

Modificações Realizadas pelo Cliente

Alterações realizadas no código, estrutura ou funcionamento do produto são de inteira responsabilidade do cliente.

Essas modificações poderão gerar incompatibilidades, perda de funcionalidades ou impedir a identificação da origem de determinado problema, limitando parcial ou totalmente o escopo do suporte técnico.

Conduta Durante o Atendimento

O cliente deverá manter conduta respeitosa durante toda a comunicação com a equipe da KYO.

Não serão tolerados:

• ofensas ou linguagem abusiva;

• ameaças ou intimidações;

• assédio;

• discriminação de qualquer natureza;

• insistência excessiva ou comportamento incompatível com um atendimento profissional.

A KYO poderá suspender ou encerrar o atendimento quando houver violação destas regras.

Suspensão do Suporte

A KYO poderá suspender ou negar atendimento quando forem identificados:

• utilização de produtos pirateados;

• compartilhamento indevido de licenças;

• tentativa de fraude;

• violação dos Termos de Uso;

• utilização do produto em desacordo com a licença concedida;

• comportamento abusivo durante o atendimento.

A suspensão do suporte não gera direito a indenização, compensação ou reembolso.

Alterações desta Política

A KYO poderá modificar esta Política de Suporte a qualquer momento.

A versão vigente será sempre aquela publicada em seu site oficial, sendo responsabilidade do usuário acompanhar eventuais atualizações.

Disposições Finais

Esta Política de Suporte integra os Termos de Uso, a Política de Compra, a Política de Reembolso, a Política de Privacidade e os demais documentos legais da KYO.

Ao solicitar ou utilizar o suporte técnico da KYO, o cliente declara estar ciente e concordar integralmente com as condições estabelecidas nesta Política.

1 de julho de 2026.